9月底，國務(wù)院出臺了《關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導意見(jiàn)》，強調要最大程度利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵，不斷擴大在線(xiàn)辦理政務(wù)服務(wù)事項的范圍。“網(wǎng)上辦電”，也正是國網(wǎng)浙江省電力公司近年來(lái)大力推進(jìn)的一項便民服務(wù)舉措。

 

　　截至9月底，國網(wǎng)浙江省電力公司通過(guò)電子服務(wù)渠道服務(wù)的客戶(hù)數已達1949.85萬(wàn)戶(hù)。今年以來(lái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交納電費筆數達2049.34萬(wàn)筆，線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理8.87萬(wàn)筆，服務(wù)調度接入低壓工單數21.31萬(wàn)筆。

 

　　不出門(mén)網(wǎng)上辦電 30分鐘內給予答復

 

　　“直接手機上就能操作好，給我們省了不少精力和時(shí)間。”鄒金明說(shuō)，以往申請用電，要先趕到供電營(yíng)業(yè)廳，遇上人多還得排隊拿號，萬(wàn)一資料沒(méi)準備齊全還得再來(lái)回跑?？墒乾F在，只要在手機“掌上電力”APP上填寫(xiě)基本信息，提交辦電申請，工作人員就會(huì )在第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系預約上門(mén)時(shí)間。

 

　　今年，國網(wǎng)浙江省電力公司完成了“掌上電力”APP等多條電子渠道的優(yōu)化改版，推出新裝辦理、電費支付、電子賬單訂閱、故障報修、停電通知等線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

 

　　拓寬電子渠道后，針對內部流程流轉環(huán)節偏多、崗位分布較為分散等情況，該公司還同步開(kāi)展了包括流程“精”、“簡(jiǎn)”、“并”等在內的一系列優(yōu)化工作。

 

　　通過(guò)建立服務(wù)資源統籌調度機制，國網(wǎng)浙江省電力公司設立“一崗制”作業(yè)班組，積極構建“線(xiàn)上全天候受理、線(xiàn)下一站式辦電”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，客戶(hù)可通過(guò)在線(xiàn)電子渠道24小時(shí)自助完成用電業(yè)務(wù)申請，真正實(shí)現“足不出戶(hù)”開(kāi)展用電業(yè)務(wù)申辦。接到申請后，服務(wù)調度人員主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，科學(xué)調配服務(wù)資源，并全程跟蹤服務(wù)質(zhì)量，完成內部服務(wù)資源與客戶(hù)業(yè)務(wù)需求的最佳適配、需求響應與工作質(zhì)量的最優(yōu)管控。根據預約，“一崗制”作業(yè)人員到達現場(chǎng)后，對于具備直接裝表條件的，作業(yè)人員即可實(shí)現查勘、裝表、接電“一站式”辦結，大大提高服務(wù)效率、縮短流程時(shí)限。

 

　　“網(wǎng)上辦電”模式讓雙方互動(dòng)過(guò)程更友好、時(shí)間安排更靈活、服務(wù)效率更高效。浙江嘉興元良秀社區居民張慧表示，“現在智能手機這么普及，越來(lái)越多公共服務(wù)可以在手機上操作，讓我們少跑很多腿，辦事快了很多。”

 

　　上手機查詢(xún)進(jìn)程 業(yè)務(wù)信息透明公開(kāi)

 

　　完成現場(chǎng)查勘的時(shí)候，鄒金明還從國網(wǎng)嘉興供電公司客戶(hù)經(jīng)理李文濤處獲悉，后續業(yè)務(wù)辦理到哪一個(gè)環(huán)節，也可以網(wǎng)上查詢(xún)。

 

　　李文濤介紹，辦電中的受理、供電方案編制、竣工驗收，到用戶(hù)側接上電，乃至電網(wǎng)公司歸檔等各環(huán)節，客戶(hù)均可以在“掌上電力”APP上查詢(xún)到具體業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)度，還能發(fā)起業(yè)務(wù)催辦。結束后，客戶(hù)也可以在A(yíng)PP上對整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)。

 

　　“就好像網(wǎng)上購物時(shí)我們可以查詢(xún)到物流每時(shí)每刻的狀態(tài)，這讓我們心里很有數。”鄒金明說(shuō)，這是真正意義上實(shí)現了業(yè)務(wù)信息公開(kāi)透明。

 

　　國網(wǎng)浙江省電力公司營(yíng)銷(xiāo)部副主任鄭斌表示，在推進(jìn)“網(wǎng)上辦電”過(guò)程中，該公司高度重視客戶(hù)反饋信息，對于業(yè)務(wù)催辦及評價(jià)不滿(mǎn)意的，將落實(shí)專(zhuān)人進(jìn)行服務(wù)問(wèn)題解決及問(wèn)題溯源分析，并整理形成典型問(wèn)題庫進(jìn)行警示借鑒，倒逼業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程的加速和服務(wù)質(zhì)量的提升，始終將“客戶(hù)”放在首位。

 

　　今年5月下旬，浙江衢州市龍游縣潘虎林養鴨專(zhuān)業(yè)合作社申請80千伏安的高壓新裝業(yè)務(wù)?？墒钱攪W(wǎng)衢州供電公司客戶(hù)經(jīng)理在現場(chǎng)勘查時(shí)卻發(fā)現，客戶(hù)距離供電電源較遠，需要額外架設600多米供電線(xiàn)路才能滿(mǎn)足送電需求。

 

　　這一情況很快被記錄到業(yè)擴全流程信息公開(kāi)與實(shí)時(shí)管控平臺的“負面清單”中。國網(wǎng)衢州供電公司運檢部門(mén)了解情況后，迅速組織施工人員在5天之內完成了8根電桿的布線(xiàn)工作，趕在客戶(hù)變壓器安裝到位前，將供電線(xiàn)路架到了客戶(hù)家門(mén)口。

 

　　“過(guò)去如果配套設施不完備影響用戶(hù)通電，我們內部要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)協(xié)調，過(guò)程繁瑣，影響用電及時(shí)性。”王勝優(yōu)是國網(wǎng)衢州供電公司的一位大客戶(hù)經(jīng)理，談及平臺對服務(wù)提升的作用，他深有感觸，“以前各部門(mén)要來(lái)回溝通協(xié)調，現在直接平臺上解決，大大提高工作效率。”

 

　　業(yè)擴全流程信息公開(kāi)與實(shí)時(shí)管控平臺集成了電網(wǎng)企業(yè)內部多個(gè)專(zhuān)業(yè)的信息系統，并使電網(wǎng)配套工程建設、停送電計劃、客戶(hù)用電工程等74個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)得到改造，將客戶(hù)用電涉及的多部門(mén)、跨專(zhuān)業(yè)流程的45個(gè)協(xié)同環(huán)節全部納入管控。目前，國家電網(wǎng)公司正逐步在全系統范圍內推廣業(yè)擴全流程管控平臺。

 

　　浙江通過(guò)優(yōu)化再造服務(wù)流程，開(kāi)展網(wǎng)上辦電，讓電力服務(wù)效率得到進(jìn)一步提升。以居民申請辦電為例，原先從居民提交申請到居民家中通上電，平均用時(shí)約2.8天，如今縮短到1.8天。

 

　　分析用電大數據 幫助企業(yè)減少支出

 

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”讓電力服務(wù)更高效，也更透明。除通過(guò)建設與推廣電子服務(wù)渠道、業(yè)擴全流程信息公開(kāi)與實(shí)時(shí)管控平臺，實(shí)現全過(guò)程公開(kāi)透明、友好互動(dòng)以外，國家電網(wǎng)公司還充分運用大數據技術(shù)，根據企業(yè)用電情況，綜合企業(yè)生產(chǎn)特性，主動(dòng)為企業(yè)用戶(hù)量身打造優(yōu)化用電方案建議，幫助企業(yè)合理安排生產(chǎn)用電時(shí)間，合理選擇用電容量和更改計費方式，開(kāi)展相關(guān)設備節能改造，降低企業(yè)用電成本，減少支出。

 

　　8月25日，國網(wǎng)衢州供電公司客戶(hù)經(jīng)理徐震來(lái)到位于衢州綠色產(chǎn)業(yè)集聚區的峰仔食品有限公司，為這個(gè)變壓器裝機總容量為2600千伏安的大客戶(hù)提供優(yōu)化用電建議，贏(yíng)得了該公司的好評。

 

　　峰仔食品成立于2004年7月，是速食點(diǎn)心生產(chǎn)企業(yè)，年產(chǎn)值近2億元，用電需求量大。前段時(shí)間，企業(yè)經(jīng)過(guò)設備節能技改，減少了企業(yè)用電。徐震在跟蹤企業(yè)用電量變化中，發(fā)現其用電最大負荷在800千瓦左右，基本不超過(guò)報裝容量的30.8%，由于配變容量與實(shí)際用電容量差距較大，導致基本電費占總電費的支出比率較高。

 

　　徐震分析認為，根據實(shí)際用電情況，基本電費按照變壓器容量核算，最大負荷不是很大，不如選擇月最大用電需量1000千瓦或調換容量小一點(diǎn)的變壓器，這樣可以減少基本電費支出，降低生產(chǎn)成本。接納了徐震的建議后，峰仔食品支出的電費中，每度電可節約0.41元，這意味著(zhù)僅電費一項，峰仔食品每月就可節省支出近5萬(wàn)元。

圖片來(lái)源：找項目網(wǎng)