易到近日深陷各種傳言漩渦，今日易到COO馮全林面向媒體介紹了易到最新的業(yè)務(wù)進(jìn)展，并對網(wǎng)上的一些傳言進(jìn)行了澄清。

　　馮全林告訴鳳凰科技，易到的多元化智能客服即將上線(xiàn)，該服務(wù)將用戶(hù)和司機客服進(jìn)線(xiàn)量下降90%，但易到仍將保留10%的人工客服以應對需要人工服務(wù)介入的情況。

　　另外，第四季度易到日單量持續上升，目前增長(cháng)幅度環(huán)比在15%左右;在線(xiàn)司機數量比三季度增長(cháng)了20%，其中活躍司機數量增長(cháng)15%。

　　欠款不存在 傳言只因供應商矛盾

　　而最近易到所遇到的“欠款五千萬(wàn)”傳言中，最引人注目的就是其客戶(hù)服務(wù)供應商中的一家河北中銳通信向媒體爆料，易到方面仍未支付220余萬(wàn)元的服務(wù)費用。

　　易到在昨日的官方回應中曾表示，但由于近期易到致力于提升客服服務(wù)體驗，有部分供應商出現變更，現正處理變更前后事宜。

　　今日馮全林進(jìn)一步回應稱(chēng)，這是由于客服技術(shù)變革而產(chǎn)生的供應商合作的改變，對河北中銳通信的欠款不存在。“此前有四五家客服供應商，今后將會(huì )同其中一兩家具有智能客服經(jīng)驗的公司進(jìn)行密切配合。”馮全林回答。

　　另外，針對“易到欠款汽車(chē)租賃公司”的傳聞，馮全林解釋道，在自己入職易到后，為方便管理將一些規模較小的租賃公司進(jìn)行了合并，將一千多家租賃公司的數量降到了幾百家，在此過(guò)程中產(chǎn)生了一些矛盾。但馮全林表示，走完付款流程的租賃公司中，沒(méi)有拖欠賬款的現象存在。有些公司可能正在開(kāi)票，因此尚未完成款項結算。

　　融資順利 周航仍在主持總裁會(huì )

　　易到融資融資問(wèn)題也受到媒體關(guān)注。馮全林回到媒體提問(wèn)時(shí)說(shuō)，易到融資進(jìn)展順利，資金鏈非常健康。

　　樂(lè )視入主易到后，樂(lè )視控股CMO彭鋼出任易到總裁，創(chuàng )始人周航出局的聲音不斷。隨著(zhù)前段時(shí)間周航出國度假的消息傳出，有媒體猜測周航或已離開(kāi)易到。

　　馮全林在采訪(fǎng)中否認了該言論，并表示，周航因為工作原因會(huì )經(jīng)常出國進(jìn)行考察，作為CEO也會(huì )有休假。但目前易到每周一的總裁會(huì )仍然由周航主持，淡出是不存在的。

　　樂(lè )視超級汽車(chē)將率先落地易到平臺

　　馮全林稱(chēng)，樂(lè )視超級汽車(chē)下線(xiàn)后將率先落地易到平臺，易到將成為第一個(gè)實(shí)現自動(dòng)駕駛的網(wǎng)約車(chē)平臺。易到官方表示，前段時(shí)間樂(lè )視無(wú)人車(chē)已經(jīng)進(jìn)行了試乘，進(jìn)展很不錯。

　　有媒體質(zhì)疑，樂(lè )視或將易到資金轉移到樂(lè )視，馮全林表示，“資金隨意挪動(dòng)是胡說(shuō)八道”。

　　在官方資料中，馮全林此前擔任阿里巴巴集團農村淘寶中西部大區總經(jīng)理，今年05月10日加盟易到用車(chē)，任首席運營(yíng)官(COO)，全面負責公司整體運營(yíng)業(yè)務(wù)工作，直接向創(chuàng )始人兼CEO周航匯報。

圖片來(lái)源：找項目網(wǎng)